¿Qué es un Ticket de mesa de ayuda?

Un ticket de mesa de ayuda es un sistema computarizado donde las empresas utilizan la tecnología para ayudar a rastrear las solicitudes de trabajo. La tecnología permite que una empresa usar un sistema basado en servidor o correo electrónico para mantener cualquier ticket de mesa de ayuda enviado por empleados. La mayoría de estos sistemas son software interno que hace un negocio más eficiente. Bajo un sistema computarizado, las empresas tienen registros formales de las solicitudes de reparación o actualizaciones. Un billete puede ser para apenas alrededor de cualquier elemento o emitir en un negocio. El término boleto es sólo figurativa como ninguna compañía individual típicamente da o recibe un boleto físico de la mesa de ayuda. En realidad, representa todo un sistema por el que un empleado utiliza el correo electrónico u otro sistema de mensaje interno para hacer una solicitud específica. Un programa de software es a menudo necesario para ayudar a administrar y ejecutar la ayuda sistema de ticket de mesa. En la mayoría de los casos, una empresa puede diseñar su propio sistema o utilizar un programa de terceros. El diseño y el tipo deben ser adaptables a la empresa.
Información específica es a menudo parte del relleno hacia fuera un ticket de mesa de ayuda. Entradas la mayoría requieren el nombre, ubicación, o departamento y motivo de solicitud de la ayuda individual que necesitan. Si el billete pide ayuda en software o hardware de computadora, información específica puede ser necesaria en el tipo de sistema. En muchos casos, la información más enviada originalmente ayudará a enfocar las actividades correctivas del Departamento de mesa de ayuda. Otra información o entradas de seguimiento pueden ser necesarias para grandes trabajos o tareas.
Es un uso primario en un sistema de tickets de mesa de ayuda. Las empresas pueden definir una dirección de correo electrónico básico que dirige las peticiones a un individuo específico. Esta persona es responsable de recibir y catalogar todas las entradas de cada persona o departamento. El individuo puede asignar las entradas a alguien que puede rectificar la situación lo solicitado. Un proceso de presentación o por otros medios para almacenar los billetes pueden ser necesarios dependiendo del sistema.
Las grandes empresas pueden utilizar un sistema de tickets de mesa de ayuda para reducir el downtime o la pérdida de productividad de los trabajadores. Empresas con múltiples ubicaciones, sin embargo, pueden ser difícil de utilizar con éxito un sistema de tickets si actividades son necesarias para corregir los problemas. En este caso, sólo entradas de software que requieren correcciones fuera pueden pasar por el sistema de tickets de mesa de ayuda. Las empresas típicamente pueden revisar e implementar un sistema que mejor se adapte a sus necesidades. Afortunadamente, existen muchos sistemas para tales fines.