¿Qué es el Outsourcing de aplicaciones?

También conocido como externalización de procesos de negocios, outsourcing de aplicaciones es el proceso de asignación de proyectos específicos o tareas asociadas a la operación de un negocio u otra organización a una entidad exterior. Esto se hace a menudo como forma de maximizar los recursos disponibles para la organización, además de hacer uso de la experiencia profesional de los demás para asegurarse de que las tareas se logran de manera oportuna y eficiente. Con los años, externalización de este tipo se ha vuelto cada vez más común para las empresas y organizaciones de todos los tamaños, incluyen todo, desde creación de facturas de cliente a la dirección de servicio al cliente y problemas de soporte. Pequeñas empresas a menudo hacen uso del outsourcing de aplicaciones como una forma de conseguir las tareas que realiza sin tener que poner más tensión en los recursos internos de la empresa. Un ejemplo común tiene que ver con procesos de contabilidad. Una pequeña empresa puede externalizar sus necesidades de contabilidad a una empresa de contabilidad, en lugar de emplear a personal interno para manejar la nómina, emitir facturas, registrar pagos a los créditos y emitir los pagos a los proveedores de la empresa. Por la externalización de las funciones de contabilidad, la pequeña empresa elimina la necesidad de cubrir los sueldos y ofrecer paquetes de beneficios a un departamento de contabilidad, disminuyendo así la línea inferior de la operación. Grandes empresas también hacen uso del outsourcing de aplicaciones. Junto con funciones de contabilidad, una empresa puede optar por externalizar funciones tan vitales como los esfuerzos de marketing y ventas. Esta estrategia permite a los negocios a menudo pagar nada más fija mensual al proveedor, además de un porcentaje de las ventas generadas como resultado de los esfuerzos de la pareja. En el proceso, la empresa evita tener que crear una estructura de Comisión y sueldo para los miembros de un departamento de ventas no tiene que preocuparse por proporcionar beneficios como seguro médico o un plan de pensiones y no para tratar con empleados no productivos de la leña. Cambio de todas esas cuestiones al socio proveedor, que proporciona beneficios a la fuerza de su empleado. Una de las aplicaciones más populares para la externalización de hoy es de atención al cliente y soporte técnico. Muchas compañías en los Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido externalizan estas funciones profesionales ubicados en otras partes del mundo. En el mejor de los escenarios, este tipo de outsourcing de aplicaciones ha ahorrado a las empresas una gran cantidad de dinero mientras que también proporciona a sus clientes acceso a servicio y soporte de alta calidad. En el peor caso, outsourcing de aplicaciones de este tipo resulta en frustración entre clientes, algunos de los cuales elegir a severo sus relaciones de negocios con las empresas y buscan proveedores y vendedores que ofrecen soporte y servicio al cliente interno.